CRM

Руководство по CRM: Путь к совершенствованию менеджмента клиентов. Пейн Эдриан

Э. Пейн

CRM – это целостный подход к привлечению и удержанию выгодных клиентов, а также наращиванию акционерной ценности. Для достижения этих целей система требует наличия уверенного стратегического контроля бизнеса и его...

Сервис-дизайн на практике:Проектирование лучшего клиентского опыта

Марк Стикдорн Адам Лоуренс Маркус Хормес Якоб Шнайдер

Эта книга — главное руководство по практике применения сервис-дизайна в мире. Она нужна всем, кто хочет, чтобы все процессы в компании были ориентированы на потребности клиента. В ней вы найдете подробное описание...

Совершенный психотерапевт. Работа с трудными клиентами

Дж. Коттлер

Джеффри A. Koттлер - профессор в области психологического консультирования и педагогической психологии Невадcкого университета (Лас-Вегас). В качестве психотерапевта работал в клиниках, центрах психического здоровья,...

Создание клиентской базы. Пошаговое руководство по превращению контактов в деньги

Кеннет Ли

В уникальном руководстве Кендры Ли шаг за шагом описывается процесс формирования базы перспективных клиентов - именно в том количестве, которое требуется для достижения личных целей специалиста по продажам и повышения...

Социальная организация: Как с помощью социальных медиа задействовать коллективный разум ваших клиентов и сотрудников

Майкл Макдоналд Энтони Брэдли Марк Макдоналд

Книга основана на материалах масштабного исследования, проведенного вице-президентами американской исследовательской и консалтинговой компании Gartner - ведущим аналитиком по социальным медиа и Web 2.0 Энтони Брэдли и...

Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Павел Черкашин

CRM - новомодная концепция построения бизнеса вокруг своих клиентов, в соответствии с их требованиями и ожиданиями. Это возможность "индустриализировать" процессы взаимодействия с клиентами, сделать их управляемыми и...

Технологии CRM. Экспресс-курс

П. Молино

Книга рассказывает о CRM (Customer Relationship Management) - об управлении взаимоотношениями с клиентами, о покупательской стратегии и внедрении этой стратегии в работу корпорации. Автор дает возможность каждой...

Технологии работы с трудными клиентами, 2-е издание

Сергей Николаевич Бердышев

Для студентов эк.специальностей, маркетологов, рекламистов

Увеличение продаж в оптовом бизнесе на 100%

Николай Мрочковский Н. Мрочковский С. Сташков

Книга содержит практические методы и модели построения эффективной системы продаж в оптовом бизнесе. В издании даны конкретные примеры и шаблоны эффективных действий из области В2В продаж:   увеличение...

Управление жалобами: как с помощью жалоб клиентов увеличить объем продаж

Б. Трошке Б. Хаас Х. Бернхард Беттина фон Трошке

На конкретных примерах автор показывает важность управления жалобами. Приведенные советы помогут вам сориентироваться, как вести себя с различными типами клиентов и извлечь из жалоб полезную информацию. Книга призвана...

Управление ключевыми клиентами. Эффективное сотрудничество, стратегическое партнерство и рост продаж. Шиффман С

Стивен Шиффман

Как создать и сохранить прочные взаимоотношения с важнейшими клиентами? Как увеличить продажи? Книга ведущего корпоративного тренера США по продажам Стивена Шиффмана знакомит с успешной методикой продаж при обдуманном...

Управление клиентской базой банка. Чижов Н.А

Николай Александрович Чижов

В практическом пособии подробно рассмотрены: принципы расширения и основы управления клиентской базой банка; технология привлечения новых успешных клиентов, их удержание, создание для них комфортных условий...

Управление развитием информационных систем

Р. Васильев Г. Н. Калянов Г.А. Лёвочкина

Рассмотрены методологическая база и современные подходы и методы управления развитием информационных систем, обеспечивающие целостный, процессно-ориентированный подход к принятию управленческих решений, направленных...

Управляем контактом с клиентом. Рыбкин И. В

Иван Рыбкин

Рыбкин Иван Валерьевич, основатель и руководитель "Школы продаж РЕСО", коуч-консультант, оргконсультант, тренер по продажам. Автор системного подхода к технике продажи, а также нескольких книг и десятка методических...

Уроки лидерства. Семь базовых управленческих навыков для руководителей всех уровней

Д. Сталь

Настоящим лидером надо родиться, но развить свои управленческие навыки могут многие. Джек Сталь, экс-президент компании Coca-Cola и один из самых авторитетных бизнес-лидеров, имеет право учить искусству управлять....

Школа B2B-продаж

Казанцев М.

О чем эта книга Эта книга - понятное иллюстрированное пособие по продажам B2B, основанное на двадцатилетнем опыте Михаила Казанцева. В книге - более 100 рисунков и схем автора, которые помогают легко запоминать и...

Ювелирный маркетинг. Формула успеха

О. Величко Д. Абезгауз Александра Кузнецова

Первая книга по маркетингу в ювелирной отрасли! Книга представляет собой сборник успешных проектов ювелирных оптовых, розничных и производственных компаний по решению стратегических и тактических задач приобретения и...

Я заставлю покупать кого угодно, где угодно, что угодно

Д. Юл

Это максимально практичное руководство предложит, опи­шет и отработает с вами техники убеждения и влияния на по­купателя-клиента на основе современных знаний о психологии личности и интеллекта и позволит на практике...