Правила продажи товаров интернет-магазином "Books.Ru".
- Общество с ограниченной ответственностью «Издательство СИМВОЛ-ПЛЮС» (далее по тексту – Продавец), осуществляющее розничную продажу Покупателям – физическим лицам (далее – Покупатель) товаров посредством интернет-магазина "Books.Ru" (www.books.ru) (далее по тексту – Магазин), осуществляет продажу товаров, предложение о продаже которых размещено на сайте Магазина, на изложенных в настоящих Правилах условиях. Совместно Продавец и Покупатель в тексте настоящих Правил именуются «Стороны».
- Договорные отношения между Продавцом и Покупателем, возникающие при продаже товаров, являются отношениями розничной купли-продажи, а заключаемый между сторонами договор является договором присоединения, условия которого определены Продавцом в настоящих Правилах и Приложениях к ним и которые могут быть приняты Покупателем не иначе как путем присоединения к договору в целом.
- Настоящие Правила и Приложения к ним обязательны для принятия Покупателем в полном объеме. Каждый заказ, размещенный Покупателем, является самостоятельным договором розничной купли-продажи, заключенным между Продавцом и Покупателем на условиях, изложенных в действующих на момент размещения заказа редакциях Правил и Приложений к ним. Приложениями к настоящим правилам являются все документы, изложенные в Магазине в разделе «Справка» и применимые к продаже товаров, заказанных Покупателем, в т.ч. правила, касающиеся порядка поиска товара, доставки и оплаты, оформления, изменения и отслеживания заказа.
- В всем остальном, что не урегулировано настоящими Правилами, к отношениям сторон применяются правила и нормы, установленные действующим законодательством.
- Под Магазином в настоящих Правилах понимается совокупность всех веб-страниц, размещенных в сети Интернет на домене www.books.ru.
- Настоящие правила продажи товаров интернет-магазином "Books.Ru" (www.books.ru) (далее по тексту – “Правила”) разработаны в соответствии с действующими нормами законодательства РФ о купле-продаже товаров, защите прав потребителей, правил продажи отдельных видов товаров. В случае противоречия отдельных положений данных Правил нормам действующего законодательства применяются нормы действующего законодательства. Недействительность отдельных положений не влечет за собой недействительность Правил в целом.
- Нажатием кнопки «Подтвердить заказ» в Магазине Покупатель подтверждает свое полное и безоговорочное принятие настоящих Правил и иных документов, изложенных в разделе «Справка» Магазина, а также заключение с Продавцом договора розничной купли-продажи на условиях, изложенных в настоящих Правилах и Приложениях к ним.
- В случае несогласия Покупателя с любым из положений Правил, изложенных как в настоящем документе, так и в его приложениях, Покупатель обязуется не подтверждать свое согласие с настоящими Правилами как на странице оформления заказа, так и на любой другой странице Магазина, и не производить оформление заказа (заказов).
- Все указанные в Магазине сроки отгрузки и доставки, стоимость, наличие на складе и иная информация, касающаяся товара, продаваемого Магазином, носят справочный (информационный) характер и не порождают никаких юридических последствий для любой из сторон. Указанная в Магазине информация относительно сроков поставки товаров и их наличия является приблизительной и основана на данных автоматизированных программ учета складских запасов, отображающих лишь возможное наличие/отсутствие товара на складе Продавца в момент оформления заказа.
- Если Покупатель выбрал способ оплаты, подразумевающий предоплату (например, банковский или электронный перевод), Магазин начинает комплектование заказа только после того, как Покупатель производит полную (стопроцентную) предварительную оплату заказанного товара. До даты поступления денег на свой расчетный счет Продавец не несет обязательств как по резервированию заказанного Покупателем товара, так и по его заказу у третьих лиц. До момента предоплаты товара стороны не связаны никакими отношениями по поставке товара, Покупатель имеет право вносить любые изменения в заказ, Поставщик имеет право отказать Покупателю в приемке заказа в одностороннем порядке. В случае выбора Покупателем иного способа оплаты, чем предоплата, порядок комплектования заказа определяется согласно специальным условиям настоящих Правил. Более подробная информация о каждом варианте оплаты изложена в разделе «Справка» магазина. Вариант оплаты «электронный почтовый перевод», а также оплата посредством «электронных денег» (Webmoney, Яндекс.Деньги, PayPal и другие) приравнены в настоящих Правилах к «предоплате».
- В случае выбора Покупателем варианта оплаты наличными (как в офисе/магазине, так и курьеру) Продавец приступает к комплектованию заказа и заказывает у поставщиков недостающий товар непосредственно после получения заказа. Покупатель имеет право вносить изменения в размещенный заказ, при этом он несет на себе все риски, связанные с задержкой исполнения его заказа по причине изменения наименования и (или) количества заказанного товара.
- В случае выбора Покупателем варианта оплаты наложенным платежом (на почте или через другую компанию - перевозчика) Продавец приступает к комплектованию заказа и заказывает у поставщиков недостающий товар непосредственно после получения заказа. Покупатель имеет право вносить изменения в размещенный заказ, при этом он несет на себе все риски, связанные с задержкой исполнения его заказа по причине изменения наименования и (или) количества заказанного товара.
- В случае выбора Покупателем варианта оплаты банковской картой (Visa, Eurocard/MasterCard) Продавец приступает к комплектованию заказа и заказывает у поставщиков недостающий товар непосредственно после получения положительного подтверждения от соответствующей платежной системы. При этом сумма, необходимая для выполнения заказа, блокируется на карточном счете Покупателя. Покупатель имеет право вносить изменения в размещенный заказ, при этом он несет на себе все риски, связанные с задержкой исполнения его заказа по причине изменения наименования и (или) количества заказанного товара. Списание стоимости заказа с указанной Покупателем банковской карты производится непосредственно перед отправкой укомплектованного заказа.
- В зависимости от выбранного
Покупателем способа оплаты Покупатель считается исполнившим свои
обязательства по оплате товара с момента:
- при безналичной оплате товара (в т.ч. с помощью пластиковых карт или электронных денег) – с момента зачисления денежных средств на соответствующие счета Продавца;
- при наличной оплате – с момента получения кассового чека, подтверждающего получение денег представителем Продавца либо уполномоченным лицом;
- при оплате «наложенным платежом» - с момента передачи получения Покупателем документа, подтверждающего передачу денег перевозчику в счет оплаты посылки;
- при оплате с помощью sms – с момента списания денежных средств со счета плательщика.
- Продавец считается исполнившим свои обязательства по продаже товара, а право собственности – перешедшим от Продавца к Покупателю с момента передачи товара Покупателю либо первому перевозчику (отделению почты или компании-перевозчику).
- Размещая заказ в Магазине, Покупатель соглашается с тем, что, в случае невозможности исполнения (полностью или частично) заказа Поставщиком, Покупатель не имеет права требовать уплаты неустойки или иных штрафных санкций, связанных с неисполнением заказа, за исключением случаев, предусмотренных настоящими Правилами.
- Покупатель не имеет права в одностороннем порядке вносить изменения в заказ (наименования, количества заказанного товара, порядка и способа его доставки) после начала комплектования заказа. Любые изменения такого заказа производятся только по взаимному согласованию сторон с отнесением на Покупателя расходов, связанных с изменением заказа.
- Покупатель несет всю ответственность за сообщение Продавцу верных сведений о себе, своем почтовом адресе, данных своего банковского счета, расчетных (платежных) инструментов (банковских карт) и других сведений, необходимых для исполнения сторонами обязательств по продаже товара и его оплате. В случае неисполнения Продавцом обязательств, связанных с исполнением заказа, по причине сообщения Покупателем недостоверных сведений о себе Продавец не несет ответственности за подобное неисполнение заказа. Повторная доставка товара, а также иные действия со стороны Продавца производятся только по согласованию сторон с отнесением соответствующих дополнительных расходов на Покупателя.
- В случае, если после размещения заказа у Покупателя изменились реквизиты, имеющие значение для надлежащего исполнения Продавцом своих обязанностей, или Покупатель заметил ошибку в указанном адресе доставки или иных сведениях, он обязан незамедлительно уведомить об этом Продавца (или самостоятельно изменить данные заказа в Магазине), а также своего местного почтового оператора, если выяснится, что заказ уже отправлен. При несоблюдении данного условия Покупателем Продавец вправе истребовать у Покупателя дополнительные средства для пересылки товара в новый адрес. В случае если Покупатель отказывается от повторной пересылки товара, полученные Продавцом денежные средства могут быть возвращены Покупателю за вычетом понесенных Продавцом почтовых расходов и расходов по переводу денежных средств.
- Продавец не гарантирует Покупателю наличие заказанного товара в Магазине в момент начала комплектования заказа. Отсутствие товаров, указанных в заказе, в момент начала комплектования заказа не является нарушением со стороны Продавца прав и законных интересов Покупателя.
- Продавец приступает к комплектации заказа в день, когда предоплата за размещенный заказ в полном объеме поступила на расчетный счет Продавца, либо в иной день согласно настоящим Правилам (зависит от выбранного Покупателем варианта оплаты и доставки). При этом Продавец выясняет, какие товары из заказанных присутствуют на складе, а какие требуется заказать у третьих лиц. Продавец не гарантирует Покупателю как саму возможность заказа отсутствующего товара у третьих лиц, так и то, что заказанные у третьих лиц товары будут поставлены Продавцу в течение срока, максимально отведенного для комплектования заказа.
- Продавец предупреждает, что на электронные книги, представленные в Магазине в формате PDF или других форматах, правообладателем могут быть наложены определенные ограничения в их использовании (распечатка, копирование, повторное скачивание) для предотвращения их нелегального распространения.
- Продавец продает электронные книги в формате PDF или других форматах, а также другие электронные продукты исключительно как товары и не гарантирует какие-либо специальные свойства данных продуктов, как то: возможность корректного отображения на каком-либо конкретном устройстве, получения или извлечения каких-либо данных из файла и т.п.
- Продавец не гарантирует, что в течение предельного срока, отведенного для комплектации заказа, все товары, заказанные (независимо от выбранного способа оплаты) Покупателем будут укомплектованы. Продавец не несет ответственности за частичное или полное неисполнение предоплаченного заказа. Возврат денег Покупателю (в случае предоплаты товара) производится в соответствии с настоящими Правилами.
- Максимальный срок комплектования заказа, изначально согласованный сторонами, составляет один месяц. В случае наличия в течение месяца общероссийских праздников данный срок увеличивается на две недели. Укомплектованный заказ отправляется Покупателю (в зависимости от выбранного способа доставки) в течение семи рабочих дней.
- В случае если максимальный срок комплектования заказа истек, а заказанный Покупателем у третьих лиц товар не поступил в полном объеме, Покупателю отправляется только укомплектованная часть заказа. При этом Продавец отправляет Покупателю по электронной почте уведомление о невозможности исполнения его заказа полностью или частично и запрашивает инструкции относительно дальнейшего ожидания товара и возвращения предоплаченной суммы. Уведомление и вся иная переписка с Покупателем направляется по адресу электронной почты, указанному Покупателем при регистрации и размещении заказа, а также дублируется в персональном разделе Покупателя на сайте Магазина. В случае невозможности связи с Покупателем по причине недостоверности указанного Покупателем адреса электронной почты Поставщик считается исполнившим свои обязательства по уведомлению надлежащим образом.
- Продавец не отвечает за действия третьих лиц, вовлеченных в исполнение настоящего договора, в том числе перевозчиков. Продавец не гарантирует сроки доставки в случае доставки почтой.
- Продавец считается полностью
исполнившим свои обязательства по продаже товаров с момента:
- в случае курьерской доставки - с момента принятия товара Покупателем или иным, указанным им, лицом.
- в случае почтовой доставки либо доставке иным перевозчиком - с момента передачи бандероли почтовой организации/перевозчику. Дата передачи товара перевозчику определяется в соответствии с почтовой квитанцией.
- В случае если посылка возвращается в
адрес Продавца с формулировками:
- отказ от получения,
- не востребована получателем,
- адресат неизвестен (за не разысканием),
- истечение срока хранения на почтовом отделении,
- неверный адрес,
- В случае отказа Покупателя принять товар у курьера при отсутствии оснований, дающих право Покупателю правомерно отказаться от приемки товара (например, в случае выявления брака, несоответствия доставленного товара заказанному и т.д.), повторная доставка товара может быть произведена Продавцом при условии оплаты Покупателем стоимости первоначальной доставки, а также оплаты повторной доставки товара. В случае если Покупатель отказывается от повторной доставки товара либо в течение как минимум двух недель не отвечает на соответствующий запрос Продавца или не перечисляет в тот же срок Продавцу денежные средства, достаточные для оплаты первоначальной и повторной доставки, Продавец имеет право удержать стоимость первоначальной доставки и иные понесенные расходы из денежных средств, ранее перечисленных Покупателем в счет оплаты товара, а заказ – расформировать. В этом случае соответствующий заказу договор розничной купли-продажи считается прекращенным в связи с отказом Покупателя принять товар. Оставшиеся денежные средства подлежат возврату Покупателю по его требованию.
- В случае если по любым причинам
предварительно оплаченный заказ Покупателя не может быть выполнен
Продавцом, последний направляет соответствующее уведомление Покупателю, а
денежные средства, уплаченные:
- по банковской карте Покупателя или электронными деньгами: либо возвращаются Покупателю в полном объеме, либо переводятся на оплату другого заказа Покупателя;
- банковским или почтовым переводом: либо переводятся на оплату другого заказа Покупателя, либо возвращаются Покупателю за вычетом суммы, взимаемой банком или почтовой службой за осуществление возврата указанных денежных средств.
- Продавец высылает вместе с заказанным товаром весь комплект документов, соответствующих юридическому статусу Покупателя (юридическое или физическое лицо). Для юридических лиц это накладная и счет-фактура. Юридические лица должны указывать реквизиты при оформлении каждого нового заказа. Если при оформлении заказа статус был указан неверно, отдельная пересылка Покупателю необходимых документов не производится. Если при оформлении заказа были допущены ошибки в реквизитах юридического лица, исправленные документы высылаются за отдельную плату. Для этого необходимо пополнить счет на сумму 200 рублей и в персональном разделе сделать запрос на новые документы.
- При получении товара на почте или от курьера Покупатель обязан проверить его целостность и комплектность по вложенным в посылку документам. В случае обнаружения повреждения упаковки, повлекшего частичное или полное повреждение товара по вине почты, Покупатель обязан предъявить письменную претензию почтовому оператору (потребовать от почтового работника составить акт), а также известить Продавца. При этом Продавец не несет материальной ответственности перед Покупателем.
- Покупатель обязан произвести приемку
товара по количеству, наименованию и качеству в момент получения товара. В
случае если Покупатель обнаружил, что полученный им товар не соответствует
заказанному либо имеет явный дефект, он обязан:
- в случае курьерской доставки – отдать весь дефектный товар курьеру для возврата его Продавцу;
- в случае почтовой доставки или доставке иным перевозчиком - в пятидневный срок с момента получения должен известить об этом Продавца и выслать данный товар в адрес Продавца (196084, Санкт-Петербург, Набережная Обводного канала, д. 74, ООО «Издательство СИМВОЛ-ПЛЮС»). Продавец рассматривает претензию и, если она обоснованна, оплачивает все расходы, понесенные Покупателем (стоимость товара и сумма пересылки в оба конца). По взаимной договоренности дефектный товар может быть заменен на исправный или возвращены денежные средства, полученные за данный товар. Возврат денежных средств также происходит за счет Продавца.
- В случае выявления скрытых дефектов Покупатель в пятидневный срок с момента получения должен известить об этом Продавца и выслать данный товар в адрес Продавца. Продавец рассматривает претензию и, если она обоснована, производит замену /ремонт товара либо производит возврат денег путем зачисления на счет Покупателя стоимости дефектного товара (стоимость товаров плюс доставка) плюс стандартную стоимость доставки наземной почтой по тарифам Продавца (независимо от того, сколько было уплачено Покупателем за пересылку товаров в адрес Продавца). После этого Покупатель может заказать необходимые товары повторно или запросить возврат денежных средств.
- В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» книги относятся к товарам, не подлежащим возврату или обмену на аналогичный товар, если не установлено их несоответствие заказанному товару или наличие скрытого дефекта.
- Под скрытыми дефектами понимаются повреждения технического характера, не связанные с нарушением целостности оболочки и механическими повреждениями. Например, скрытым дефектом может считаться "не читаемость" CD или отсутствие страниц в книге (типографский брак).
- Не соответствующим заказанному считается товар, имеющий иное название, номер издания, тома и т.п., и отличающийся от того, что указано в Магазине. При этом не считается не соответствующим заказанному товар, в котором присутствуют или отсутствуют какие-либо элементы, о которых не было упоминания в Магазине. Например, если для какой-либо книги в Магазине не указан тип обложки, то Продавец не гарантирует, что обложка будет твердая (или мягкая). Аналогично, если в Магазине не указано, что к данной книге прилагается CD или иной носитель информации, то, даже если в книге написано, что он должен прилагаться, Продавец не гарантирует наличие в укомплектованном заказе подобных материалов и не рассматривает претензии, связанные с их отсутствием.
- В случае если по любым обстоятельствам неоплаченный Покупателем заказ, а также предоплаченный заказ в случае отсутствия на складе товара не был выполнен Продавцом, Продавец не принимает каких-либо претензий по данному заказу, за исключением требования Покупателя о возврате (зачете) денежных средств в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.
- В случае если Покупатель не получил посылку с заказом в течение 2-х месяцев со дня отправки посылки Продавцом, Покупатель обязан сообщить об этом Продавцу. После получения соответствующей информации Продавец оказывает содействие Покупателю в поиске отправленного заказа. Для этого Продавец обращается с соответствующим запросом в почтовую службу. Продавец сообщает результаты расследования Покупателю и возвращает денежные средства в том случае, если заказ был предварительно полностью оплачен Покупателем и если утрата посылки произошла по вине почтовой службы. Возврат денежных средств производится Продавцом только после того, как перевозчиком (почтовой службой) в полном объеме компенсирована Продавцу стоимость заказа и почтовых расходов. Претензии по недоставке перевозчиком (почтовой службой) товара не принимаются до истечения 2-х месяцев и после истечения 6-ти месяцев со дня отправки посылки Продавцом.
- На товары, продаваемые магазином,
устанавливаются следующие гарантийные сроки, если иные сроки не
установлены гарантийными талонами, приложенными к товару (при их наличии):
- печатная продукция, в т.ч. в электронном виде – гарантия отсутствует.
- иные товары – гарантийный срок равен гарантийному сроку, установленному изготовителем товара, а если такой срок не установлен изготовителем, гарантия Продавца составляет один месяц с даты продажи товара.
- гарантийный срок на товар истек либо гарантия на данный товар Продавцом не предоставляется.
- дефект является следствием действий пользователя товара, в т.ч. следствием неаккуратного обращения с товаром.
- товар имеет внешние или внутренние физические повреждения.
- Покупателем нарушены правила эксплуатации товара, установленные в инструкциях и иных документах, приложенных к товару.
- дефект является не дефектом, а нормальной технической или технологической особенностью данного товара.
- товар использовался в предпринимательской деятельности.
- выход из строя или повреждение товара являются результатом его естественного износа либо потребления товара Покупателем.
- в иных случаях, указанных в гарантийном талоне на товар.
- В случае выхода товаров из строя в пределах гарантийного срока, Покупатель в пятидневный срок с момента выхода товара из строя должен известить об этом Продавца и выслать данный товар и копии документов, подтверждающих приобретение товара у Продавца, в адрес Продавца. Продавец рассматривает претензию в срок не более одного месяца с даты получения товара и документов, и если претензия обоснована, производит замену / ремонт товара либо заносит на счет Покупателя полную стоимость товара (стоимость товаров плюс доставка) плюс стандартную стоимость доставки наземной почтой по тарифам Продавца (независимо от того, сколько было уплачено Покупателем за пересылку товаров в адрес Продавца). После этого Покупатель может заказать необходимые товары повторно или запросить возврат денежных средств.
- Сроки ремонта составляют не более 45 календарных дней с даты получения Продавцом дефектного товара и документов, подтверждающих факт приобретения товара Покупателем у Продавца (включая заполненный гарантийный талон, если он прилагался к товару). Замена товара либо возврат денежных средств производятся Продавцом по своему выбору в случае невозможности проведения ремонта в указанные сроки.
- Требования, связанные с устранением недостатков, не подлежат удовлетворению в любом из следующих случаев:
- В случае если требования Покупателя об устранении недостатков признаны необоснованными, Покупатель обязан самостоятельно забрать товар у Продавца. Продавец может отправить такой товар Покупателю при условии предварительной оплаты Покупателем стоимости пересылки товара до Покупателя по тарифам Продавца.
- Продавец не принимает претензий, связанных с упущенной выгодой, моральным вредом или иные претензии, связанные с задержкой выполнения заказа или его невыполнением.
- Продавец является частным предприятием, поэтому оставляет за собой право в любой момент в одностороннем порядке отказать Покупателю в обслуживании без объяснения причин (с возвратом Покупателю сумм предварительной оплаты по размещенным, но не исполненным заказам).
- Возврат средств Покупателю в
случаях, предусмотренных настоящими Правилами, происходит в течение 2
недель при условии указания клиентом полных и точных банковских реквизитов
(IBAN, SWIFT или другие реквизиты банка) или почтового адреса в случае
почтового перевода. Стоимость перевода денежных средств:
- Россия (банковский перевод) - бесплатно;
- Россия (почтовый или электронный перевод) - 7 руб. + 5% от суммы;
- Россия (оплата с помощью SMS) - 50% от суммы;
- Казахстан, Белоруссия (почтовый или электронный перевод) - 9% от суммы;
- Украина (почтовый или электронный перевод) - 12% от суммы;
- Германия (банковский перевод) - бесплатно;
- Эстония, Латвия, Литва (банковский перевод) – 6 Евро;
- США, Канада (банковский перевод) - 20 долларов США;
- все остальные страны (банковский перевод) - сумма, эквивалентная 20 долларам США или 20 евро для зоны Евро.
- перевод любых видов электронных денег, а также возврат денег на банковскую карту производится бесплатно.
- Покупатель дает свое согласие Продавцу на использование полученных Продавцом в процессе исполнения договора сведений о Покупателе (в т.ч. персональных данных Покупателя, адресов электронной почты, адресов доставки и номеров телефонов) для доведения до Покупателя сведений о товарах и услугах, предлагаемых Продавцом, включая сведения о специальных предложениях и рекламных акциях. В данной части договор действует бессрочно до момента отзыва Покупателем такого согласия в порядке, случаях и с учетом ограничений, установленных действующим законодательством или установленными Продавцом Правилами.
Независимо от способа оплаты, суммой, уплаченной Покупателем, считается сумма, реально полученная Продавцом, исключая все сопутствующие платежу комиссии, взымаемые третьими лицами и оплачиваемые Покупателем.
повторная отправка посылки может быть произведена Продавцом при условии возмещения Покупателем понесенных Продавцом на оплату услуг почты расходов, а также оплаты расходов на повторную отправку товара. В случае если Покупатель отказывается от повторной отправки товара либо в течение как минимум двух недель не отвечает на запрос Продавца или в тот же срок не перечисляет Продавцу денежные средства, достаточные для возмещения расходов и оплаты повторной отправки товара, Продавец имеет право удержать понесенные почтовые и иные расходы из денежных средств, ранее перечисленных Покупателем в счет оплаты товара, а заказ – расформировать. В этом случае соответствующий заказу договор розничной купли-продажи считается прекращенным в связи с отказом Покупателя принять товар. Оставшиеся денежные средства подлежат возврату Покупателю по его требованию.
При этом Продавец не несет никакой ответственности перед Покупателем за невыполнение размещенного заказа, в том числе за использование денежных средств Покупателя с момента их перечисления Покупателем до момента возврата/зачета. При этом Покупатель соглашается с тем, что возврату или зачету подлежит только сумма, реально полученная Продавцом от Покупателя, исключая все сопутствующие платежу комиссии, взысканные третьими лицами и оплаченные Покупателем. Такие комиссии являются расходами Покупателя и возмещению Продавцом не подлежат.