Что с моим заказом? Где мой заказ?

Вы сделали заказ, но не знаете, что с ним происходит, и вас волнует его судьба (Что делать, если вы не получили от нас никаких сообщений о заказе?).

1. Прежде всего зайдите на вашу персональную страницу ("Мой раздел"), удостоверьтесь, что ваш заказ принят системой, узнайте текущий статус заказа и просмотрите его историю. Статус может быть следующим:

а) "поступил в торговый отдел" - заказ принят базой данных к обработке. Каждый заказ проходит эту стадию.

б) "принят к исполнению" - заказ просмотрен оператором, проверен и принят в работу. Если у заказа нет данного статуса, это означает, что оператор посчитал, что какие-либо данные вашего заказа могут содержать ошибку. В этом случае вы должны получить электронное письмо с просьбой уточнить те или иные данные. В этом письме вы увидите подробные инструкции о том, что и как делать.

в) "заказ на комплектации" - товары из заказа забронированы на складе и/или заказаны у поставщиков.

г) "оплата поступила" - произведенная вами оплата (их может быть несколько) поступила на наш счет и занесена в базу данных.

д) "заказ отправлен полностью или частично" - заказ передан на почту или в курьерскую службу. Какие именно товары отправлены в данном заказе, вы можете увидеть в электронном письме, которое высылается тогда же, когда заказ получает данный статус.

е) "...изменить заказ" - такой заказ может быть изменен, его можно объединить с другими заказами (с идентичными параметрами), отправить готовые товары раньше других и удалить часть товаров из заказа.

ж) "заказ требует вашего внимания" - в заказе присутствуют товары, которые не могут быть отправлены в настоящий момент. Вам необходимо зайти в заказ и отдать указание по его дальнейшей обработке.

2. Обратите внимание на письмо-подтверждение, которое мы высылаем сразу же после подтверждения вами заказа. В этом письме после каждого заказанного товара есть указание на примерную дату отправки товара. Например:

1. Маклаков С. 
     Моделирование бизнес-процессов с AllFusion
     1 шт.
     Цена: 98 руб
     Планируемая дата отправки: 11.11.2003
     (дата поступления рассчитана автоматически, 
     исходя из плана прихода товара от данного 
     поставщика и может изменяться как в большую, 
     так и в меньшую сторону по независящим от нас
     причинам)
 

Дата может меняться, поэтому беспокоиться не стоит. Однако если до указанного в этом письме срока вы не получили от нас извещения об отправке заказа, просмотрите внимательно свою электронную почту. Возможно, мы просили вас уточнить адрес доставки заказа, фамилию получателя или данные кредитной карты. В случаях, когда у нас есть сомнения в точности предоставленных нам сведений, мы приостанавливаем выполнение заказа до получения от покупателя подтверждения (см. статус заказа).

Если больше никаких писем вы от нас не получали, но заказ по-прежнему не отправлен, хотя срок отправки и прошел, это означает, что товар был заказан у основного поставщика, но от него не поступил. В этом случае, по правилам работы нашего магазина мы продолжаем заказывать товар у других поставщиков в течение трех недель с момента заказа. Если товар не поступит в течение трех недель, мы оповестим вас об этом и предложим следующий выбор:

• продолжать поиск товара в течение еще трех недель,
• отменить заказ и перенести предоплату (если вы заказывали товар по предоплате) на ваш счет в нашем магазине, с которого вы можете оплатить другие заказы,
• отменить заказ и вернуть деньги на ваш банковский счет (в некоторых странах за вычетом расходов на перевод)

Примечание: возврат денег при оплате кредитной картой не требуется, так как операция по снятию денег с кредитной карты осуществляется только непосредственно перед отправкой товара, и в указанном случае не производится.