Издательство: | Альпина Паблишерз |
Серия: | Бизнес на 100% |
Дата выхода: | ноябрь 2009 |
ISBN: | 978-5-9614-1079-2 |
Тираж: | 2 000 экземпляров |
Объём: | 352 страниц |
Масса: | 490 г |
Обложка: | твёрдая |
Новое, дополненное и переработанное издание посвящено вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме.
Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.
2009, ноябрь: книга на бумаге "Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов", ISBN: 978-5-9614-1079-2, издательство "Альпина Паблишерз", 352 стр., твёрдая обложка, тираж 2000 экземпляров |
Нет в продаже
0 отзывов |
|
2004, ноябрь: книга на бумаге "Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов", ISBN: 5-9614-0102-2, издательство "Альпина Паблишер", 310 стр., твёрдая обложка |
Нет в продаже
0 отзывов |