Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит

Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит

Максим Викторович Недякин

     

бумажная книга



Издательство: Манн, Иванов и Фербер
Дата выхода: май 2014
ISBN: 978-5-00057-163-7
Объём: 192 страниц
Масса: 330 г
Размеры(В x Ш x Т), см: 22 x 15 x 2
Обложка: твёрдая
Бумага: офсетная
Иллюстрированное издание +

 

Как превратить сервис из бумажных инструкций и лозунгов в реальное преимущество? И самое главное - как сделать так, чтобы он был не сервисом из-под палки, не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников?

 

О чем эта книга?

Это книга российского практика, содержащая конкретные ответы на вопрос, как добиться хорошего сервиса, учитывая национальную специфику. Эта книга расскажет вам, как сделать так, чтобы сотрудники не просто улыбались, а были по-настоящему доброжелательны к клиенту, стремились действительно помочь ему, порой выполнив что-то выходящее за рамки повседневных обязанностей.

 

Для кого эта книга?

Это книга для тех, кто хочет сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным.