| Издательство: |
Альпина Паблишерз |
| Дата выхода: |
ноябрь 2011 |
| ISBN: |
978-5-9614-1782-1 |
| Тираж: |
3 000 экземпляров |
| Объём: |
340 страниц |
| Масса: |
670 г |
| Размеры(В x Ш x Т), см: |
24 x 17 x 3 |
| Обложка: |
твёрдая |
| Бумага: |
офсетная |
| Иллюстрированное издание |
+ |
| Переводное издание: |
Achieving Excellence Through Customer Service |
Курс на первоклассный сервис - стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса. Прочитав эту книгу, руководители, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.
В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса.
4-е издание, переработанное и дополненное
С 2006 года книга «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» переиздавалась 8 раз.
Дата первого издания «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (+ DVD)»: октября 2006 года, последнее, 8-е издание вышло
в ноябряе 2011 года.
Все издания
|
|
2011, ноябрь: книга на бумаге "Первоклассный сервис как конкурентное преимущество", ISBN: 978-5-9614-1782-1, издательство "Альпина Паблишерз", 340 стр., твёрдая обложка, тираж 3000 экземпляров
|
Нет в продаже 
0 отзывов
|
|
|
2010, октябрь: книга на бумаге "Первоклассный сервис как конкурентное преимущество", ISBN: 978-5-9614-1311-3, издательство "Альпина Паблишерз", 338 стр., твёрдая обложка, тираж 3000 экземпляров
|
Нет в продаже
0 отзывов
|
|
|
2008, март: книга на бумаге "Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (+ DVD). 2-е издание, исправленное и дополненное", ISBN: 978-5-9614-0769-3, издательство "Альпина Бизнес Букс", 338 стр., твёрдая обложка, тираж 4000 экземпляров
|
Нет в продаже
0 отзывов
|
|
|
2006, октябрь: книга на бумаге "Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (+ DVD)", ISBN: 5-9614-0413-7, издательство "Альпина Бизнес Букс", 336 стр., тираж 5000 экземпляров
|
Нет в продаже
0 отзывов
|
