Наиболее часто задаваемые вопросы и ответы на них

(вы можете воспользоваться поиском в броузере, чтобы найти нужную информацию на этой странице).

В. Как мне подробнее узнать о товаре, который я нашел на вашем сайте? (Например, содержание книги, о чем она, подходит ли она мне и т.п.)
О. На странице с товаром представлена вся информация, которой в настоящий момент обладает магазин. Кроме автора и названия, как правило, указываются выходные данные, информация об оригинале, если это перевод. Для многих книг есть аннотации, а в некоторых случаях вы можете заглянуть внутрь книги и увидеть содержание. Также вы можете ознакомиться с мнением посетителей об этом товаре, если такие мнения были оставлены (мы не можем гарантировать объективность этих мнений). Подробнее об описании товара.

В. Мне нужна книга по такой-то теме. А у вас по этой теме несколько книг. Помогите выбрать лучшую.
О. В своем выборе вы можете опереться на рейтинг продаж (чем меньше число, тем выше рейтинг), мнения посетителей и их оценку (от 1 до 5), которые указаны на странице с товаром. Обращаем внимание, что мы не можем гарантировать объективность мнений посетителей. И естественно, не для всех товаров есть мнения и оценка. Подробнее об описании товара.

В. Аудио- и видео-продукция в вашем магазине лицензионные?
О. Всю аудио- и видеопродукцию мы закупаем или у производителя этой продукции или у крупных поставщиков, имеющих все необходимые лицензии.

В. Мне нужен именно данный товар (книга/CD/видеокассета/DVD). Он у вас есть?
О. Попробуйте воспользоваться поисковой строкой на главной странице нашего сайта. Поиск ведется по названию, автору, ISBN. Могут быть найдены и неточные совпадения. Если вы ничего не нашли, попробуйте переформулировать запрос или воспользуйтесь расширенным поиском (http://new.books.ru/search_form.php), который позволяет искать также по аннотациям, тексту содержания и другим полям. Подробнее о расширенном поиске.

В. Как мне купить товар (оформить заказ)?
О. Процедура оформления заказа подробно описана в соответствующем разделе.

В. Могу ли я сделать заказ по телефону?
О. Розничные заказы мы принимаем только через cайт. Если вы - оптовик, то по поводу телефонных заказов обращайтесь в оптовый раздел (http://opt.books.ru).

В. Сколько будет стоить доставка заказа в мой регион?
О. Стоимость доставки каждого товара рассчитывается и показывается индивидуально, исходя из его веса, региона доставки, способа доставки и формы оплаты. Поэтому вам необходимо зарегистрироваться на нашем сайте, указать регион проживания, форму оплаты и способ доставки. После этого рядом с ценой каждого товара будет видна стоимость его доставки. Подробнее о доставке.

В. Есть ли у вас курьерская доставка? Сколько она стоит?
О. Да, мы доставляем заказы курьером по Москве, Санкт-Петербургу и по всей территории России. Курьером по Москве в перделах МКАД. Стоимость доставки заказа составит:
- 170 рублей при сумме заказа менее 500 рублей;
- 150 рублей при сумме заказа более 500 рублей и менее 1000 рублей;
- 130 рублей при сумме заказа более 1000 рублей и менее 2000 рублей;
- при сумме заказа более 2000 рублей доставка будет бесплатной.
Обращаем ваше внимание, что, несмотря на принадлежность перечисленных ниже районов г. Москве, доставка в них считается как в регион "за МКАД":
Зеленоград, пос. Северный, Бутово (Южное и Северное), Жулебино, Новокосино, Митино, Солнцево.
Стоимость доставки за пределы МКАД - 250 руб.
Курьером по Санкт-Петербургу в пределах конечных станций метро. Стоимость доставки заказа составит:
- 150 рублей при сумме заказа менее 500 рублей;
- 130 рублей при сумме заказа более 500 рублей и менее 1000 рублей;
- 110 рублей при сумме заказа более 1000 рублей и менее 2000 рублей;
- при сумме заказа более 2000 рублей доставка будет бесплатной.
Стоимость курьерской доставки по России рассчитывается для каждого товара индивидуально в зависимости от веса и региона.

В. Я живу в Москве (Петербурге). Могу ли я сам забрать свой заказ?
О. Да, вы можете забрать свой заказ в нашем офисе в Москве или пункте выдачи заказов в Петербурге. Координаты и схемы проездов указаны здесь: Москва, С.-Петербург.

В. Когда я получу заказанный товар?
О. Примерную дату отправки товара с нашего склада вы можете увидеть непосредственно на странице с данным товаром. Если вы выбрали доставку почтой, прибавьте к этой дате время на пересылку (от 5 до 10 дней), и вы получите примерную дату получения заказа. Примерная дата отправки указывается и в письме-подтверждении, которое вы получаете от нас после того, как сделаете заказ. В некоторых случаях мы не можем гарантировать дату, так как нам неизвестна дата получения товара от поставщика. Прежде всего это относится к редко заказываемому товару. Подробнее о сроках доставки.

В. Есть ли в наличии у вас на складе такой-то товар?
О. Наличие товара на одном из складов указывается знаком плюс [+] напротив соответствующего склада на странице с товаром. Однако не забывайте, что в нашем ассортименте около 100 тысяч товаров, и их доступность пересчитывается каждые 5 минут. В результате может получиться так, что пока вы оформляете заказ, данный товар уже купит кто-то другой.

В. Увидел дату отправки товара, а быстрее можно?
О. Рядом с каждым товаром стоит примерная дата отправки. Она может меняться как в меньшую, так и в большую сторону. Однако на особо сильные изменения рассчитывать не стоит. Ускорить выполнение одного конкретного заказа мы не можем, так как это зависит не только от нас, но и от наших поставщиков.

В. Сделал заказ, а никаких известий от вас не получил. И даже номера заказа нет. Почему?
О. Скорее всего, вы только положили товары в свою корзину, а заказ так и не оформили, или оформили его не до конца. Пожалуйста, внимательно прочитайте соответствующий раздел и повторите свою попытку. Если и после этого вы не получите от нас никаких сообщений, обратитесь к этому разделу.

В. Сегодня дата отправки, которая была указана на вашем сайте? Почему заказ еще не отправлен?
О. Дата отправки указывается как примерная. Она может меняться как в меньшую, так и в большую сторону. В вашем персональном разделе вы можете посмотреть текущее состояние заказа и в некоторых случаях отправить готовые товары раньше других.

В. На сайте и в письме-подтверждении для разных товаров моего заказа указаны разные сроки отправки. Когда реально произойдет отправка?
О. Это зависит от выбранного вами способа комплектации заказа. Если вы выбрали экономичный способ комплектации, заказ будет отправлен только когда все товары будут готовы к отправке. Вы можете изменить тип комплектации и отправить часть товаров раньше, если зайдете в ваш персональный раздел. Обратите внимание, что изменения заказа возможны только до его оплаты.

В. Если я переведу вам деньги, а вы не сможете достать мне данный товар, что тогда?
О. По вашему выбору вы сможете получить свои деньги обратно или использовать их для оплаты вашего нового заказа. Обратите внимание, что существуют определенные ограничения на возврат денег.

В. Я боюсь переводить вам деньги. Как я еще могу оплатить свой заказ?
О. Вы можете оформить заказ с оплатой наложенным платежом (только в пределах России) или банковской картой.

В. Я живу в ближнем зарубежье, получил от вас письмо с банковскими реквизитами, а когда пошел в свой банк, мне отказали в переводе денег на указанный счет. Что мне делать?
О. В некоторых случаях банковские работники не всегда осведомлены о возможности подобных операций. Попробуйте воспользоваться услугами другого банка или другими формами оплаты: почтовый перевод, банковская карта, системы электронных платежей.

В. Хочу заказать книги для предприятия. Вы пришлете официальные документы для бухгалтерии?
О. Да, конечно, вы получите все необходимые документы вместе с вашим заказом. Для этого вам необходимо оформить заказ как "Юридическое лицо" и указать все необходимые реквизиты предприятия. Обратите внимание, что если вы не заполните эти поля, соответствующие документы высланы не будут. Более подробная информация о заказе товара для предприятия представлена в разделе "Особенности оплаты юридическим лицом".

В. Я живу за границей, смогу ли я воспользоваться услугами вашего магазина? Как я могу оплатить свой заказ?
О. Да, мы отправляем заказы во все страны мира, с которыми есть почтовое сообщение. Заказ можно оплатить банковским переводом, банковской картой или с помощью систем электронных платежей.

В. Если я переведу вам деньги, где гарантии, что вы вышлете мне заказанные мною товары? Я хочу оплатить свой заказ банковской картой; где гарантии, что вы не воспользуетесь ею в мошеннических целях?
О. Наш магазин основан 30 августа 1996 года и является старейшим в России. На 1 июля 2006 года у нас было около 300 тысяч клиентов, ежедневно наш магазин посещает около 15000 человек. У нас есть офисы в Москве и Петербурге, их координаты можно найти на сайте. Если этого вам недостаточно, то, пожалуйста, не делайте у нас заказ, так как скорее всего вы все равно найдете причину, по которой мы будем в чем-нибудь виноваты.

В. Вы сняли деньги с моей банковской карты, а заказ так и не выслали!
О. По правилам работы нашего магазина деньги с банковской карты клиента снимаются только перед непосредственной отправкой товаров. Если товар так и не был отправлен, значит и деньги с банковской карты сняты не были. Эту информацию вы всегда можете проверить в своем банке, ознакомившись с состоянием своего счета.

В. Какие скидки есть в вашем магазине?
О. В данный момент в нашем магазине действуют следующие скидки: При единовременном заказе товаров на сумму 5000 руб. и более - скидка 5%; 15000 руб. и более - 10%; кроме того, у нас проходят различные рекламные акции, в рамках которых вы можете получить DisCODE - специальный код, дающий право на скидку. DisCODE вводится непосредственно перед подтверждением заказа. Подробная информация о скидках.

В. Я ввел DisCODE, получил скидку. Затем я заметил, что в заказе ошибка, отменил его, сделал новый заказ и хотел получить на него скидку. Но система отвечает, что этот DisCODE уже использован.
О. Получив DisCODE (в электронном письме или на бумажном носителе), обратите внимание на какое количество заказов он действителен. Если у вас DisCODE только на один заказ, то даже если вы отменили этот заказ, повторное использование DisCODE невозможно.

В. Недавно был на вашем сайте и книга такая-то стоила столько-то, а сегодня ее стоимость гораздо меньше (больше). Почему?
О. Как правило, это значит, что у данной книги поменялся поставщик и его цена ниже (выше), чем у предыдущего. Но в некоторых случаях это может быть связано и с окончанием (началом) распродажи, поскольку у нас многие товары продаются с различными скидками.

В. В заказе я видел одну сумму, а в письме-подтверждении указана другая сумма. Что мне делать?
О. Скорее всего, произошел сбой связи в какой-то момент оформления вашего заказа. Зайдите на страницу с вашими заказами, отмените данный заказ и сделайте новый.

В. Я оформил заказ, а теперь решил изменить его состав (добавить/убрать книгу) или почтовый адрес. Как мне это сделать?
О. Для того, чтобы изменить состав вашего заказа, вам нужно отменить старый заказ и оформить новый, содержащий все интересующие вас товары. Чтобы снова не искать их, вы можете воспользоваться ссылкой "Поместить все товары заказа в корзину". Если вы хотите изменить почтовый адрес или телефон, заказ отменять не надо. Воспользуйтесь ссылкой "Изменить данные этого заказа". См. подробнее о работе с заказами.

В. Не смогли найти ответ на ваш вопрос или у вас есть пожелания по улучшению нашей работы?
О. Вы можете связаться с нами при помощи формы связи.

В. Я не могу зайти на сайт,- система говорит, что пользователь с таким email не зарегистрирован. Что делать?
О. В большинстве случаев это происходит из-за того, что вы случайно сделали ошибку при вводе своего электронного адреса или пароля при регистрации (например, случайно переключили регистр или дважды нажали одну и ту же кнопку). Зарегистрируйтесь еще раз. Если и после этого ситуация повторяется, напишите вебмастеру через форму обратной связи.

В. Я хочу, чтобы вы отправили заказ не мне, а моим друзьям (родственникам, знакомым), проживающим в другом регионе (стране). Как мне это сделать?
О. Вы можете завести любое количество адресов доставки и выбирать при отправке заказа нужный вам в данный момент. Если вы хотите оплатить заказ в одной стране, а доставку оформить в другую страну, то вы можете сделать это без нашего вмешательства при оплате банковской картой или электронными деньгами.

В. Из моей корзины пропали отложенные товары!
О. Товары могут исчезнуть из вашей корзины в следующих случаях:

• если вы заходите в свой раздел нашего сайта с компьютера, отличного от того, на котором выбирались пропавшие из корзины товары;
• ваш броузер некорректно работает с cookies;
• вы удалили cookies

Более подробную информацию вы можете получить в нашей справке про cookies.

В. Как мне удалить мою регистрационную запись (экаунт) на Books.Ru
О. Перейдите по ссылке: https://www.books.ru/delete. Обратите внимание, что после нажатия на кнопку "Удалить мои данные", ваша запись будет немедленно удалена без возможности восстановления.


В. Более месяца назад я получил сообщение о том, что мой заказ отправлен почтой (авиапочтой), однако я его так и не получил. Что мне делать?
О. Среднее время почтовой доставки - 2 недели, однако, к сожалению, задержки возможны.
В случае, если через 1 месяц от даты письма об отправке заказа, вы не получили уведомление о его приходе, обратитесь на ваше почтовое отделение. По истечению 2 месяцев с даты отправки заказа, напишите нам, и мы подадим заявление на розыск в почтовую службу. О результатах розыска мы сообщим при получении ответа на данный запрос.

Как показывает наш опыт работы с 1996 года, потеря посылки происходит крайне редко. Реально может произойти:

• задержка до 2-х месяцев, по независящим от нас причинам;
• возврат посылки на наш склад, в случае, если вы не получите свой заказ на вашем почтовом отделении в течение 1-го месяца Чаще всего причиной служит неверное указание адреса (ошибки в цифрах, использование кириллицы для международных отправлений и т.п.) Наш совет: будьте внимательны при заполнении адреса и удостоверьтесь, что почтовое отделение знает о вашем существовании.