Call-центры и компьютерная телефония
Конвергенция сетей и услуг связи в значительной степени основывается на технологиях компьютерной телефонии 3-го поколения. Рассматриваемые в книге достижения этой бурно развивающейся индустрии реализуются сегодня в Call-центрах и приходящих им на смену Web-контакт-центрах, в разнообразных узлах услуг (Service Nodes), в различных системах и средствах организации новых инфокоммуникационных видов...
ISBN: 5-8206-0105-X
Издательство:
BHV-СПб
Дата выхода: май 2002
Найденных опечаток пока нет
Добавить запись