Стандарты качества проведения экскурсий: Учебное пособие
В учебном пособии разъясняется сущность и дается определение качества, приводятся параметры и факторы качества. Указывается на относительность качества, на направления формирования и проектирования качества экскурсионных услуг, на выстраивание долгосрочных отношений с клиентами, па преимущества предоставления качественных экскурсионных услуг, на постоянное внимание руководства фирмы к качеству....
ISBN: 978-5-9558-0412-5
Издательство:
Вузовский учебник
Дата выхода: март 2015
Найденных опечаток пока нет
Добавить запись