Прежде всего проверьте в своей электронной почте и персональном разделе, что ваш заказ был отправлен одной посылкой. Мы часто отправляем заказы более чем одной посылкой для того, чтобы ускорить выполнение заказа (без каких-либо дополнительных трат с вашей стороны) и из-за того, что общий вес или габариты одной посылки превышают установленные почтовой службой. Об этом факте есть упоминание в вашей электронной почте (копия хранится в вашем персональном разделе) и в самом заказе. В таком случае оставшаяся часть заказа придет немного позже.

Если же заказ был отправлен одной посылкой и часть товара отсутствует по нашей ошибке, напишите нам об этом. В течение нескольких рабочих дней мы проводим проверку и если наша ошибка подтверждается, бесплатно высылаем вам отсутствующие товары.

Обязательно сохраните квитанцию. И после отправки возврата сообщите нам номер заказа, в котором содержался бракованный товар, идентификационный номер посылки, стоимость пересылки и дату отправки.