Бизнес

Сервис в торговле. В 3 книгах. Книга 3. Этика в торговле, или Почему люди покупают

О.А. Семин

В учебном пособии рассматриваются актуальные вопросы организации сервисного обслуживания клиентов на потребительском рынке. В книге излагаются следующие темы. Этическая и социальная ответственность, профессиональная...

Сервис в торговле. В 3 книгах. Книга 1. Маркетинг и управление качеством торговых услуг

О.А. Семин

В книге излагаются следующие темы. Виды и особенности услуг торгового сервиса. Оценка уровня обслуживания. Классификация торговых услуг, жизненный цикл услуг, основные принципы разработки услуг. Требования к качеству...

Сервис по-королевски. Уроки ресторанного дела от Чарли Троттера

Э. Лолер

Книга построена в виде серии простых советов, которые раскрывают секреты легендарного успеха знаменитого ресторатора Чарли Троттера. Чем бы ни занималась ваша компания, предлагаемые рекомендации помогут улучшить...

Сервисное обслуживание клиентов в торговом зале. Специализированный бизнес-тренинг

Ж. Завьялова Алексей Моисеев

Книга содержит в себе методическое пособие для бизнес-тренера по проведению тренинга "Сервисное обслуживание клиентов в торговом зале". Процедура проведения тренинга, подробные инструкции, рекомендации и раздаточный...

Сервис на транспорте. Учебное пособие

В. М. Николашин Н.А. Зудилин А.С. Синицына

Рассмотрены теоретические основы и конкретные производственные, правовые и финансовые вопросы обеспечения транспортного сервиса при перевозках грузов и пассажиров на железнодорожном транспорте и в смешанных...

Сервис класса люкс. Розовая книга менеджера

Л. Камилина

Сервис класса люкс. Розовая книга менеджера

Л. Камилина

подарочное издание;

Сервисная деятельность. Учебное пособие. 4-е издание

Ж. А. Романович С. Л. Калачев

В учебнике основное внимание уделяется раскрытию таких вопросов, как роль и задачи сервисных услуг в производственной и непроизводственной сферах деятельности; сервисная деятельность как форма удовлетворения...

Сервисная деятельность. Учебное пособие

В.К. Карнаухова Т.А. Краковская

Содержится теоретический материал по курсу "Сервисная деятельность" , состоящий из семи разделов: становление и развитие сервисной деятельности; классификация услуг; государственное и региональное регулирование...

Сервис и туризм. Словарь-справочник

Ю. П. Свириденко Оскар Я. Гойхман

Представлен понятийный аппарат самых динамично развивающихся сфер экономики - сервиса и туризма. Включено около 3500 понятий по 41 разделу. Кроме терминологического словаря приводятся систематический указатель статей...

Сервис в России. Десятка самых популярных и востребованных услуг. Кашникова К.В., Палагина А.В

К.В. Кашникова А. Палагина

В издании рассматриваются десять самых популярных услуг в нашей стране, история их возникновения, современное состояние и перспективы развития. В книге представлены советы по эффективному конкурированию на рынке...

Сервисная деятельность. Учебное пособие

О.Т. Лойко

Рассмотрены теоретические, исторические и практические аспекты становления и развития сервисной деятельности, ее сущность и значение для сферы услуг. Особое внимание уделено современным тенденциям в сервисной...

Сервис спецтехники

Владислав Волгин

В отличие от книг по общим вопросам маркетинга и менеджмента в этой книге приведены конкретные и подробные рекомендации по организации конкретных бизнес-процессов продвижения конкретных товаров и услуг на конкретных...

Сервисная деятельность

Татьяна Алексеевна Третьякова

Раскрыты основы теории деятельности, в том числе всеобщая и совокупная структура индивидуальной деятельности человека и общественной деятельности. Рассмотрены сервисная деятельность как форма удовлетворения...

Сервисная деятельность. Организационные, этические и психологические аспекты

Виктор Буйленко

Учебное пособие для ВУЗов

Сервис на транспорте. Учебное пособие

В. М. Николашин Н.А. Зудилин А.С. Синицына

В учебном пособии рассмотрены теоретические основы и конкретные производственные, правовые и финансовые вопросы обеспечения транспортного сервиса при перевозках грузов и пассажиров на железнодорожном транспорте и в...

Сервисология: человек и его потребности

А. П. Садохин

В учебном пособии подробно рассматриваются методологические и теоретические проблемы формирования и развития потребностей человека, а также методы их удовлетворения сферой сервиса и туризма. Также раскрывается...

Сервис спецтехники: практическое пособие

Владислав Волгин

В отличие от книг по общим вопросам маркетинга и менеджмента в этой книге приведены конкретные и подробные рекомендации по организации конкретных бизнес-процессов продвижения конкретных товаров и услуг на конкретных...

Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне

Р. Байкел

Готовые сценарии для отработки навыков клиентского сервиса. В книге Р.Бэйкела приведены 60 обычных и не совсем обычных ситуаций, встречающихся при обслуживании клиентов, а также лучшие решения для выхода из этих...

Сервисология: человек и его потребности. 2-е изд., стер

А. П. Садохин

В учебном пособии подробно рассматриваются методологические и теоретические проблемы формирования и развития потребностей человека, а также методы их удовлетворения сферой сервиса и туризма. Также раскрывается...

Сервисная деятельность

В.К. Карнаухова

Туризм и сервис. Экономика

Сервисная деятельность.Уч

В.Г. Велединский

Учебник, подготовленный на кафедре социально-культурного сервиса и туризма Института социологии и управления социальными процессами СПб ГУСЭ, излагает аспект сервисологии, связанный с предоставлением разного рода...

Сервисная деятельность

О.Т. Лойко

Рассмотрены теоретические, исторические и практические аспекты становления и развития сервисной деятельности, ее сущность и значение для сферы услуг. Особое внимание уделено современным тенденциям в сервисной...

Сервисология: человек и его потребности

Елена Андреевна Наумова М. В. Удальцова

Учебное пособие для ВУЗов

Сервисная деятельность. Учебник. Гриф МО РФ

Калачев С.Л., под ред. Романовича Ж.А.

В учебнике основное внимание уделяется раскрытию таких вопросов, как роль и задачи сервисных услуг в производственной и непроизводственной сферах деятельности; сервисная деятельность как форма удовлетворения...