Издательство: | Манн, Иванов и Фербер |
Серия: | Бизнес. Как это работает в России |
Дата выхода: | март 2018 |
ISBN: | 978-5-00117-438-7 |
Объём: | 192 страниц |
Масса: | 337 г |
Размеры(В x Ш x Т), см: | 22 x 15 |
Обложка: | твёрдая |
Бумага: | офсетная |
Иллюстрированное издание | + |
Как превратить сервис из бумажных инструкций и лозунгов в реальное преимущество? И самое главное - как сделать так, чтобы он был не сервисом из-под палки, не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников?
О чем эта книга?
Это книга российского практика, содержащая конкретные ответы на вопрос, как добиться хорошего сервиса, учитывая национальную специфику. Эта книга расскажет вам, как сделать так, чтобы сотрудники не просто улыбались, а были по-настоящему доброжелательны к клиенту, стремились действительно помочь ему, порой выполнив что-то выходящее за рамки повседневных обязанностей.
Для кого эта книга?
Это книга для тех, кто хочет сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным.
2018, март: книга на бумаге "Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит", ISBN: 978-5-00117-438-7, издательство "Манн, Иванов и Фербер", 192 стр., твёрдая обложка |
Нет в продаже
0 отзывов |
|
2017, февраль: книга на бумаге "Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит", ISBN: 978-5-00100-517-9, издательство "Манн, Иванов и Фербер", 192 стр., твёрдая обложка, тираж 2000 экземпляров |
Нет в продаже
0 отзывов |
|
2016, март: книга на бумаге "Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит", ISBN: 978-5-00100-106-5, издательство "Эксмо", 1492 стр. |
Нет в продаже
0 отзывов |
|
2015, апрель: книга на бумаге "Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит", ISBN: 978-5-00057-348-8, издательство "Манн, Иванов и Фербер", 192 стр. |
Нет в продаже
0 отзывов |
|
2014, май: книга на бумаге "Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит", ISBN: 978-5-00057-163-7, издательство "Манн, Иванов и Фербер", 192 стр., твёрдая обложка |
Нет в продаже
0 отзывов |