Как превратить сервис из бумажных инструкций и лозунгов в реальное преимущество? И самое главное - как сделать так, чтобы он был не сервисом из-под палки, не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников?
О чем эта книга?
Это книга российского практика, содержащая конкретные ответы на вопрос, как добиться хорошего сервиса, учитывая национальную специфику. Эта книга расскажет вам, как сделать так, чтобы сотрудники не просто улыбались, а были по-настоящему доброжелательны к клиенту, стремились действительно помочь ему, порой выполнив что-то выходящее за рамки повседневных обязанностей.
Для кого эта книга?
Это книга для тех, кто хочет сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным.
С 2014 года книга «Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит» переиздавалась 10 раз.
Дата первого издания «Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит»: мая 2014 года, последнее, 10-е издание вышло
в мартае 2018 года.
Все издания
|
|
2018, март: книга на бумаге "Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит", ISBN: 978-5-00117-438-7, издательство "Манн, Иванов и Фербер", 192 стр., твёрдая обложка
|
Нет в продаже 
0 отзывов
|
|
|
2017, февраль: книга на бумаге "Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит", ISBN: 978-5-00100-517-9, издательство "Манн, Иванов и Фербер", 192 стр., твёрдая обложка, тираж 2000 экземпляров
|
Нет в продаже
0 отзывов
|
|
|
2016, март: книга на бумаге "Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит", ISBN: 978-5-00100-106-5, издательство "Эксмо", 1492 стр.
|
Нет в продаже
0 отзывов
|
|
|
2015, апрель: книга на бумаге "Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит", ISBN: 978-5-00057-348-8, издательство "Манн, Иванов и Фербер", 192 стр.
|
Нет в продаже
0 отзывов
|
|
|
2014, май: книга на бумаге "Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит", ISBN: 978-5-00057-163-7, издательство "Манн, Иванов и Фербер", 192 стр., твёрдая обложка
|
Нет в продаже
0 отзывов
|
