CRM

Клиенты на всю жизнь (Золотая библиотека МИФ)

Сьюэлл К., Браун П.

Почему эта книга вошла в "Золотую библиотеку" Легендарный бестселлер, с которого в 2005 году началась история нашего издательства. Ее переводили Михаил Иванов и Михаил Фербер. Совокупный тираж в России - более 65...

Клиент всегда прав

М.С. Серова

Клиенты на всю жизнь

Карл Сьюэлл и Пол Браун

Карл Сьюэлл - успешный бизнесмен, которому удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей. Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и...

Клиентам это нравится: 52 правила для сервиса на высшем уровне

Шеп Хайкен

Невозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади; точно так же компания не может иметь только продукцию и не предлагать обслуживания. Шеп Хайкен, самый известный в мире эксперт в области клиентского сервиса,...

Клиенты на всю жизнь

Карл Сьюэлл и Пол Браун

Карл Сьюэлл - успешный бизнесмен, которому удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей. Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и...

Клиент не отвечает или временно недоступен. Интернет- маркетинг: взгляд практиков

Д.Е. Разваляев Михаил Зуев

Почему одни компании не могут заработать с помощью интернета и рубля, а капитализация других, успешно продвигающих себя с помощью интернет-технологий, в то же самое время составляет миллионы и миллиарды долларов?...

Клиенты на всю жизнь. 11-е изд

Карл Сьюэлл

Эта книга — история и первая любовь МИФа. Первая книга, которую мы издали. Наша визитная карточка. Наша философия ведения бизнеса. Must read.

Клиентология

Грейвс Ф.

О чем эта книга В книге предложена новая методология оценки и понимания поведения потребителей. Применив ее, умные компании смогут значительно заработать, не потратив ни рубля на традиционные маркетинговые...

Код катализатора. Стратегии прорыва в современном бизнесе

Д. Эванс

Эта книга изменит ваши представления о бизнесе. Закончилась целая эра, когда для процветания компаниям необходимо было производить новые продукты и услуги. Сегодня успех ждет компании, которые научатся создавать...

Контент-маркетинг. Новые методы привлечения клиентов в эпоху Интернета

Майкл Стелзнер

Знаменитого маркетолога фирмы "Apple" Гая Кавасаки чрезвычайно трудно чем-то удивить. Он знает о рекламе и продвижении товаров всё и сам написал большое количество бестселлеров на эту тему. Поэтому мы уверены, что эта...

Концептуальная эталонная модель CIDOC CRM

Антопольский А.Б., Гук Д.Ю. пер. с англ.

Корпоративные информационные системы управления

О. В. Китова Нияз Мустякимович Абдикеев

+ CD-ROM

Лидогенерация. Клиентов много не бывает

Евгений Ильин

В книге известного специалиста Рустама Назипова изложена пошаговая система по освоению навыка лидогенерации, основанная на обучающих курсах "Академии Лидогенерации". Лидогенерация - тактика маркетинга, направленная...

Лояльность клиентов, или Как удержать старых и привлечь новых клиентов

Надежда Носова

Для того чтобы привлечь клиента, требуется немало усилий состороны организации, а чтобы его удержать, их требуется еще больше. Ведь рядом с вами находятся конкуренты, которые не дремлют и при любом удобном случае...

Методы работы с трудными клиентами

Наталья Иванникова

В процессе работы менеджеров с клиентами ежедневно возникают различные конфликтные ситуации. Клиент бывает недоволен, разозлен, не желает слушать никаких доводов, а требует невозможного. Как же договориться с таким...

Организация, ориентированная на рынок. Как понять, привлечь и удержать ценных клиентов

Дэвид Дэй

Современные исследования показывают, что ориентированные на рынок организации работают успешнее своих конкурентов. Почему же многие фирмы терпят неудачу при попытках стать ориентированными на рынок? Что вообще...

Отчаянные аккаунт-менеджеры.Как работать с клиентами без стресса и проблем

Борис Шпирт

Правильные отношения с клиентом - залог долгосрочного сотрудничества и успешных продаж. Создать их бывает непросто, а сохранить и укрепить - еще сложнее. Что нужно делать, чтобы даже самый "сложный" заказчик остался...

Патрон-клиентские отношения в истории и современности.: Хрестоматия Н.М. Исмаилов

Н. М. Исмаилов

Персонализация продаж

Деревицкий А.

Эта книга о продажах! Она вобрала в себя все ранее сделанное: основы агентской работы, азбуку продаж, умение находить время на раздумья, умение искать самого себя и, самое главное, умение целиться в персону вполне...

Почему не работают системы управления отношениями с клиентами (CRM). Ньюэлл Ф

Ф. Ньюэлл

Иллюзия, что мы все еще контролируем то, что видят, думают и делают наши клиенты, обходится нам слишком дорого. Сегодня у наших клиентов действительно есть выбор, и они не хотят, чтобы их выслеживали, словно охотничью...

Развитие ключевых клиентов. Трудный клиент

С.В. Пауков

Книга представляет собой практическое руководство для менеджеров. Автор — профессиональный тренинг-менеджер, работавший в ряде крупнейших фармацевтических компаний (в настоящее время — директор по обучению компании...

Разработка управленческих решений: информационные технологии. Учебное пособие для вузов

Александр Панов

Изложены основные подходы к разработке и принятию управленческих решений, проанализированы основные проблемы в этой области. Феномен принятия решений рассмотрен как основной способ осуществления руководства и...

Разрешительный маркетинг. Как из незнакомца сделать друга и превратить его в покупателя

Сет Годин

Каждый человек стремится разумно тратить свое время. Заметить новый товар, уделить ему внимание — это, безусловно, сознательный акт. Поэтому, чтобы продать товар покупателю в будущем, нужно заручиться его...

Расскажите обо мне! Испытанные приемы привлечения новых клиентов

Кейтс Б.

Самая эффективная реклама - это рекомендация друзей или знакомых. Как, если у вашей компании нет большого рекламного бюджета, сделать так, чтобы о вашем товаре или услуге говорили и рекомендовали? Книга Билла Кейтса...

Руководство по CRM: путь к совершенствованию менеджмента клиентов

Э. Пейн