Менеджмент (управление)

Первичная консультация. Установление контакта и завоевание доверия

Пол Глассер Сара Файн

В руководстве, написанном известными специалистами, психологом Сарой Файн и социальным работником Полом Глассером, рассматриваются закономерности и особенности начального этапа взаимодействия консультанта и клиента....

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Джон Шоул

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Шоул Дж.

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул...

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Джон Шоул

Цитата Не во всех компаниях понимают, что обслуживание клиентов — это, по сути, продажи. Почему? Да потому, что хорошее обслуживание заставит клиента приходить к вам чаще и покупать у вас больше. Джон Шоул    О...

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (+ DVD). 2-е издание, исправленное и дополненное

Джон Шоул

Автор книги считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах он доказывает, что сервис – стратегия столь же мощная,...

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (+ DVD)

Джон Шоул

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. У него совершенно уникальный взгляд на обслуживание клиентов. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники...

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Джон Шоул

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Джон Шоул

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул...

Первоклассный сервис. Стратегия, тактика, оценка

В. Н. Слиньков

В практических рекомендациях показана система стратегического и тактического планирования качественного обслуживания (сервиса) на базе торговой фирмы с применением сбалансированной системы показателей, как...

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Джон Шоул

Курс на первоклассный сервис - стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний...

Первый среди равных. Как руководить группой профессионалов

Дэвид Майстер П. Маккенна

Дэвид Майстер - всемирно известный гуру в области управления фирмами, оказывающими профессиональные услуги. Настоящая книга завершает издание на русском языке "пятикнижия" Майстера: до этого вышли его книги...

Первые среди равных. Как руководить профессионалами

П. Маккена

Перед вами — уникальная книга, необходимая любому уважающему себя бизнесмену — и особенно тем, кто мечтает быть в бизнесе лидером. Вы хотите стать для своих сотрудников не «шефом-пугалом», а ДРУГОМ, НАЧАЛЬНИКОМ и...

Первый миллион. 21 способ его заработать

Брайан Трейси

Стать богатым и достичь большого успеха мечтает практически каждый. Однако не все знают, что существуют проверенные, гарантированно ведущие к богатству и успеху пути. Люди, ставшие миллионерами, открыли для себя эти...

Первые 20 часов. Как быстро научиться. .. чему угодно

Джош Кауфман

Автор книги, Джош Кауфман, утверждает, что за 20 часов правильно организованных занятий можно научиться любому делу. Лучшее доказательство тому - он сам. Самоучка, не получивший классического бизнес-образования, Джош...

Первые 90 дней на государственной службе. Дэли П

П. Дэли

В книге представлены ключевые стратегии для руководителей всех уровней, вступающих в новую должность на государственной службе.

Первые сто дней молодого менеджера. Как выдержать испытательный срок

Н.В. Андреева

Вы успешно прошли конкурсный отбор, собеседования и тесты и получили работу, о которой давно мечтали? Теперь в вашей жизни начинается новый этап, изобилующий совершенно иными проблемами и сложностями. Именно о них, а...

Первые 90 дней. Стратегия успеха для новых руководителей

Майкл Уоткинс

Вы получили повышение. Вещи собраны, ключи от нового кабинета лежат в кармане. Вы заступаете на новую должность и полны идей. Но помимо планов в вашей голове немало серьезных опасений. Как не разочаровать...

Первые 90 дней: Ключевые стратегии успеха для новых лидеров на всех уровнях

Майкл Уоткинс

В книге представлены ключевые стратегии для руководителей всех уровней вступающих в новую должность. Анализируются ситуации и трудности встречающихся у новых лидеров на пути. Книга послужит методическим пособием для...

Первый среди равных. Как руководить группой профессионалов. 2-е издание

П. Маккенна Дэвид Майстер

Дэвид Майстер - всемирно известный гуру в области управления фирмами, оказывающими профессиональные услуги. Настоящая книга завершает издание на русском языке «пятикнижия» Майстера: до этого вышли его книги...

Первые 90 дней. Решающие стратегии успеха для руководителей всех уровней

Майкл Уоткинс

О чем эта книга Вы получили повышение. Вещи собраны, ключи от нового кабинета лежат в кармане. Вы заступаете на новую должность и полны идей. Но помимо планов в вашей голове немало серьезных опасений. Как не...

Первые 90 дней

Майкл Уоткинс

О чем эта книга   Вы получили повышение. Вещи собраны, ключи от нового кабинета лежат в кармане. Вы заступаете на новую должность и полны идей. Но помимо планов в вашей голове немало серьезных опасений. Как...

Первый миллион долларов самый тяжелый

Сергей Ватутин

Вы до сих пор сомневаетесь, что сможете начать свое дело и достичь успеха? Прочитали много книг, но все еще ничего не сделали? Терзаетесь вопросом: «Где найти клиентов?» Из этой книги вы узнаете, как начать свой...

Первые 90 дней. Решающие стратегии успеха для руководителей всех уровней

Майкл Уоткинс

Вы получили повышение. Вещи собраны, ключи от нового кабинета лежат в кармане. Вы заступаете на новую должность и полны идей. Но помимо планов в вашей голове немало серьезных опасений.   Как не разочаровать...

Первый среди равных. Как руководить группой профессионалов (файл PDF)

Дэвид Майстер П. Маккенна

о формате файла PDF Файл с книгой можно будет скачать сразу же после оплаты. Положите его в корзину и оплатите как и любой другой товар. Дэвид Майстер - всемирно известный гуру в области управления фирмами,...

Перевозки грузов автомобильным транспортом. Справочное пособие

Воробьев Савин

Перевозки грузов автомобильным транспортом регламентируются многочисленными нормативными правовыми документами, которые вместе с транспортным уставом образуют транспортное законодательство. В настоящем справочном...