Социология в бизнесе

Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Джон Шоул

Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, и отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация – это больше, чем извинения. Компенсировать – значит дать клиенту...

Лояльность клиентов, или Как удержать старых и привлечь новых клиентов

М. Ю. Коноваленко

Для того чтобы привлечь клиента, требуется немало усилий со стороны организации, а чтобы его удержать, их требуется еще больше. Ведь рядом с вами находятся конкуренты, которые не дремлют и при любом удобном случае...

Льготы для тех, кто учится и работает: Сборник нормативных актов с комментарием

Оксана Викторовна Абрамова

Книга для лиц, совмещающих работу с учебой, юрисконсультов, специалистов кадровых служб предприятий и организаций всех форм собственности, должностных лиц образовательных предприятий, отвечающих за работу обучающихся...

Маленькая красная книга ответов для продавцов. 99,5 способов убедить, продать и получить деньги

Джеффри Гитомер

Лидер западных рейтингов. Книга издана на 17 языках, мировой тираж более 200 000 экз.! Продолжение бестселлера «Маленькая красная книга о продажах» . Тканевая обложка, авторская верстка. Ответы на эти вопросы хотят...

Манипуляции в деловых переговорах. Практика противодействия

Ирина Сорокина Кирилл Гуленков Е. Стацевич

«Когда ведешь разговор или спор, веди его так, как если бы ты играл в шахматы». Бальтасар Грасиан Что внутри Эта книга – практическое пособие по эффективным коммуникациям. Ее основная задача...

Маркетинг на 100%. Ремикс. Как стать хорошим менеджером по маркетингу

Игорь Манн И.Б. Манн Игорь Манн

Перед вами настоящий маркетинговый бестселлер. Книга была номинирована в 2003 году на "Книгу года" (раздел "Деловая литература"). В 2003, 2004 и 2005 годах была признана лучшей книгой года Гильдией маркетологов....

Маркетинг без бюджета. 50 работающих инструментов

Манн И.Б.

О чем эта книга   В руководстве вы найдете 50 эффективных маркетинговых инструментов, которые вы можете использовать в условиях ограниченного маркетингового бюджета (или его полного отсутствия).  ...

Маркетинг

И.В. Липсиц

Данный учебник соответствует содержанию лучшей (по рейтингу Гильдии маркетологов России в 2007-2010 гг.) бакалаврской программы подготовки профессиональных маркетологов в Национальном исследовательском университете...

Маркетинг без бюджета. 50 работающих инструментов

Игорь Манн

В руководстве вы найдете 50 эффективных маркетинговых инструментов, которые вы можете использовать в условиях ограниченного маркетингового бюджета (или его полного отсутствия).   По каждому инструменту приводится...

Маркетинг 3.0. От продуктов к потребителям и далее - к человеческой душе

Филип Котлер

Традиционная схема, когда прибыль складывается из воздействия на низменные инстинкты потребителей, морально устарела и уже не работает. За последние годы люди хорошо научились отличать искренние и благие поступки от...

Маркетинговые войны. Юбилейное издание

Энн Райс Эл Райс Джек Траут

«Маркетинговые войны» издаются и пользуются популярностью уже целых 20 лет. Едва ли не с первого дня выхода в свет (в 1986 г.) книга стала настольным пособием для сотен тысяч профессионалов во всем...

Маркетинговые коммуникации. Практикум

В. А. Алексунин Е. В. Дубаневич Елена Скляр

Практикум составлен в соответствии с новым Государственным образовательным стандартом. В нем рассматриваются вопросы организации самостоятельной работы студентов как на семинарских и практических занятиях под...

Маркетинговые исследования. Инструкция по применению

Березин И.С.

Данная книга - не учебник и не учебное пособие по маркетингу и уж тем более не является "самоучителем" по маркетинговым исследованиям. Издание о том, когда и зачем нужны маркетинговые исследования, как их правильно...

Маркетинговые исследования. Практическое руководство, 4-е издание

Н. К. Малхотра

Новое, четвертое издание книги известного американского маркетолога Нэреша Малхотры "Маркетинговые исследования. Практическое руководство", отличается рядом особенностей, выделяющих ее из ряда книг схожей тематики....

Массовые коммуникации

Г. А. Васильев

Учебное пособие для ВУЗов

Мастерство презентации. Как создавать презентации, которые могут изменить мир

Алексей Каптерев

Хорошая презентация - половина успеха реализации нового продукта или идеи. Между тем, высококачественная презентация от профессионалов станет в копеечку. Но можно сэкономить и научиться всё делать самому, прочитав...

Математическое моделирование в экономике и социологии труда

Владислав Федосеев

Изложена система методов и моделей в области математического моделирования задач в экономике и социологии труда, включающая в себя оптимизационные модели, модели прогнозирования на основе временных рядов, балансовые...

Материальная мотивация продавцов Принципы, возможности, ограничения

Радмило Лукич

Эта книга коротко и дельно рассказывает о самом важном инструменте мотивации тех, кто приносит прибыль - ваших продавцов. Материальная мотивация - великая, но в то же время коварная сила, которую нужно использовать...

Международный маркетинг. Учебное пособие. Гриф МО РФ

Под ред. Нагапетьянца Н.А.

Рассматриваются вопросы международного маркетинга в условиях глобализации рыночных отношений на мировых рынках. Книга содержит основные вопросы международного маркетинга, характеризующие состояние маркетинговых...

Международный бизнес-этикет

Е.С. Игнатьева

Этикет — механизм построения внешних связей. Книга знакомит с основами бизнес-этикета как средства достижения деловых целей. В ней изложены правила ведения переговоров, приведены рекомендации, касающиеся деловой...

Мелкие ставки. Великую идею нельзя выдумать, но можно открыть

Питер Симс

Как мы чаще всего представляем себе появление великих идей? Голый Архимед, вылетающий из ванны с криком "эврика!", яблоко падающее на голову Ньютону... Люди привыкли делать акцент на элементе случайности, но за каждым...

Место действия - торговый центр. Явные и скрытые приемы привлечения покупателей

Пако Андерхилл

Вам предстоит увлекательное путешествие по торговому центру в сопровождении автора книги Пако Андерхилла, которого называют антропологом розничного бизнеса. За двадцать с лишним лет он подробно изучил работу сотен...

Метод совместного анализа (конджойнт-анализ): инновационный подход к изучению структуры предпочтений

Татьяна Александровна Захарова

Совместный анализ (conjoint analysis) - это класс методов, использующих декомпозиционный принцип при изучении структуры предпочтений респондентов. Совместный анализ позволяет понять, какие характеристики выбираемого...

Методы прогнозирования развития социально-экономических систем

Ольга Писарева

В пособии описаны особенности количественных методов прогнозирования, процедуры реализации функции прогнозирования, дает рекомендации по практическому использованию аналитических методов обоснования прогнозов в...

Методы социологического исследования: учебное пособие для вузов

Оксана Владимировна Кузнецова

В данной книге подробно разбираются ведущие методы социологического исследования: опрос, эксперимент, включенное наблюдение, биографический метод, а также специальные процедуры, применяемые для сбора, анализа и оценки...